Chính sách đổi trả – Hoàn tiền

Queen De Paris cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chính sách đổi trả & hoàn tiền sau đây áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website chính thức và các kênh bán hàng của thương hiệu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

– Sản phẩm chính hãng Queen De Paris

– Đơn hàng mua qua Website – Fanpage – Hotline – Zalo – Đại lý chính thức

– Tất cả khách hàng trên toàn quốc

2. Điều kiện đổi trả

Queen De Paris hỗ trợ đổi mới 100% đối với các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

– Bao bì rách, móp, hư hỏng

– Vòi bơm/ vòi xịt không hoạt động

– Rò rỉ dung dịch bên trong

– Kết cấu/ màu sắc/ mùi bất thường do lỗi sản xuất

2.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

– Vỡ, nứt, móp

– Seal bị bong hoặc dấu hiệu xâm nhập từ bên ngoài

2.3. Giao sai sản phẩm

– Sai dòng sản phẩm, màu sắc, dung tích

– Sai số lượng so với đơn hàng

– Giao thiếu hàng

Điều kiện nhận đổi:

– Còn nguyên tem, mã batch, nhãn sản phẩm

– Có video quay mở hàng (bắt buộc đối với sản phẩm lỗi do vận chuyển)

– Thông báo trong vòng 24-48 giờ sau khi nhận hàng

3. Trường hợp không được đổi trả

Queen De Paris không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

– Sản phẩm đã mở nắp, đã dùng

– Bao bì rách hoặc biến dạng do khách hàng bảo quản sai

– Sản phẩm lỗi do người dùng làm rơi, va đập

– Không còn video unbox khi khiếu nại lỗi vận chuyển

– Sản phẩm mua từ nguồn không chính thống (không thuộc hệ thống Queen De Paris)

– Quá thời hạn yêu cầu đổi trả

4. Thời hạn đổi trả

– Đổi hàng trong 5 ngày kể từ ngày nhận hàng

– Xác minh lỗi sản phẩm trong vòng 24-48 giờ

– Xử lý đổi mới trong 3-5 ngày sau khi xác nhận

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ 

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

– Hotline:……..

– Zalo CSKH:…….

– Fanpage chính thức Queen De Paris

Cung cấp:

– Ảnh/ video sản phẩm lỗi

– Video unbox (nếu là lỗi vận chuyển)

– Mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng

Bước 2: Xác minh

– Đội ngũ Queen De Paris kiểm tra và phản hồi trong 24-48h.

Bước 3: Đổi sản phẩm

– Đổi mới 100% nếu đúng điều kiện

– Miễn phí giao nhận 2 chiều với lỗi từ phía Queen De Paris

– Nếu khách muốn đổi sang sản phẩm khác → bù giá nếu có chênh lệch

6. Chính sách hoàn tiền

Queen De Paris hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

6.1. Hoàn tiền do lỗi hệ thống/ nhà sản xuất/ hết hàng

– Sản phẩm không còn hàng

– Khách hủy đơn trước khi giao

– Thanh toán thừa hoặc nhầm

– Không thể xử lý đơn do lỗi hệ thống

6.2. Hình thức hoàn tiền

– Thanh toán chuyển khoản/ ví điện tử: hoàn qua tài khoản gốc

– Thanh toán COD: hoàn qua chuyển khoản theo yêu cầu khách hàng

6.3. Thời gian hoàn tiền

3 – 7 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng)

Trường hợp đặc biệt: tối đa 10 ngày

7. Phí đổi trả

– Lỗi từ Queen De Paris/ vận chuyển: Miễn phí 100%

– Khách hàng đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân (chưa dùng):Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều

– Không hỗ trợ hoàn tiền cho lý do cá nhân đã sử dụng

8. Cam kết từ Queen De Paris

Queen De Paris cam kết:

– Sản phẩm chính hãng, xuất xứ rõ ràng

– Quy trình kiểm tra & xử lý minh bạch

– Bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng

– Thái độ hỗ trợ tận tâm, nhanh chóng

9. Thông tin liên hệ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Queen De Paris

– Hotline: ……….

– Website: https://queendeparis.com/

– Zalo CSKH:……….

– Email:………..

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 để mang đến dịch vụ giao nhận tốt nhất.