Chính sách vận chuyển – Giao nhận

Queen De Paris cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng trên toàn quốc. Tất cả đơn hàng đều được xử lý và giao theo quy trình minh bạch nhằm bảo đảm sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho:

– Tất cả đơn hàng đặt tại website chính thức https://queendeparis.com/

– Các đơn hàng đặt qua Hotline, Zalo, Fanpage chính thức

– Toàn bộ 34 tỉnh/ thành Việt Nam

Thời gian xử lý đơn hàng

– Đơn hàng được xác nhận trong vòng 24 giờ (không tính Chủ Nhật & ngày lễ).

– Đơn đặt trước 16:00 sẽ được xử lý trong ngày.

– Đơn đặt sau 16:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian giao hàng dự kiến

Tùy khu vực, thời gian giao hàng dao động:

– Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc

– Khu vực lân cận: 2 – 3 ngày làm việc

– Tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc

– Khu vực vùng sâu – vùng xa: 5 – 7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, ngày lễ hoặc sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển

Queen De Paris áp dụng phí vận chuyển linh hoạt:

– Đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên: Miễn phí vận chuyển toàn quốc

– Đơn hàng dưới 1.000.000đ: Phí vận chuyển từ 25.000đ – 35.000đ tùy khu vực

(Phí vận chuyển có thể thay đổi theo từng đơn vị giao hàng)

Hình thức giao hàng

Queen De Paris hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín:

– Giao Hàng Nhanh (GHN)

– Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)

– Viettel Post

….

Sản phẩm được đóng gói đúng chuẩn – niêm phong kỹ – chống sốc để đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.

Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra bao bì bên ngoài trước khi nhận hàng.

– Nếu bao bì rách, móp, ướt, mở seal: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng

– Nếu sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng: Vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline trong vòng 24 giờ

– Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên quay video unbox khi mở hàng.

Trách nhiệm với hàng hóa bị lỗi do vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển:

– Queen De Paris đổi mới 100% và miễn phí phí giao nhận 2 chiều

– Áp dụng khi khách hàng cung cấp đầy đủ video + hình ảnh chứng minh lỗi

Thay đổi địa chỉ giao hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ sau khi đặt đơn, quý Đối tác/ Khách hàng liên hệ ngay Hotline hoặc Zalo CSKH. Chúng tôi sẽ hỗ trợ điều chỉnh nếu đơn chưa giao sang đơn vị vận chuyển

Nếu đơn đang giao, khách hàng có thể tự điều chỉnh qua app của đơn vị vận chuyển (nếu hỗ trợ)

Đơn hàng giao nhiều lần

Trong trường hợp nhân viên giao hàng đến 2-3 lần không liên lạc được: Đơn hàng sẽ được lưu kho từ 3-5 ngày

Nếu vẫn không liên hệ được, đơn sẽ tự động hoàn lại kho Queen De Paris

Khách hàng có thể đặt lại đơn mới nếu vẫn có nhu cầu.

Thông tin liên hệ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Queen De Paris

– Hotline: 0936.825.566

– Website: https://queendeparis.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 để mang đến dịch vụ giao nhận tốt nhất.